電話応対・敬語｜総合人材サービスＫサポート

新入社員が入社後即必要となるにもかかわらず、苦手意識の強い「敬語」について特化した研修です。

ここがポイント！

「社会人・組織人」としてより良いコミュニケーションを築き、人間関係を円滑にするために必要な敬語・言葉遣いを具体的なビジネスシーンに合わせてトレーニングで徹底強化します。

※ご要望に応じてカスタマイズできます。

時間	内容
3時間	１.ビジネスにおける敬語の役割・社会人の言葉遣い２.敬語の表現・敬語の種類と使い方・敬語の表現法　先輩、上司、お客様への言葉遣い・間違った言葉遣いを改める　バイト敬語/二重敬語・クッション言葉・ビジネスシーンでよく使う言葉３.シーンに合わせた敬語・挨拶・報告、連絡、相談・他社訪問・来客応対　等まとめ

新入社員が入社後即必要となるにもかかわらず、苦手意識の強い「電話応対」について特化した研修です。

ここがポイント！

会社（店）の代表となり、会社（店）の印象を左右することになる電話応対を実際のシーンに即してトレーニングで徹底強化します。

※ご要望に応じてカスタマイズできます。

時間	内容
3時間	１.電話応対の心構え・企業の第一印象を決める電話応対・電話の特性・ビジネス電話のエチケット２.電話応対の基本トレーニング・電話の受け方・取次ぎ方・かけ方・伝言の承り方とメモの書き方３.良い印象を与える電話対話トレーニング・自分の声と話し方のチェック・効果的な話し方と挨拶　等４.シーンに合わせた電話応対ロールプレイング・担当者に取次ぐ時・取次ぐ担当者が不在の時・即答できない時　等まとめ

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