新人教育＆ＣＳ向上研修一覧に戻る
接遇マナートレーナー養成研修
CS（顧客満足）向上の第一歩として、常に高いレベルの接遇を提供するための組織内トレーナーを養成する研修です。
ここがポイント！社内の各部門でトレーナーを担当される方、また職場のリーダーとして部下・後輩の指導にあたられる方を対象に、職場のメンバーに接遇マナーを理解・習得させるために必要な指導スキルをトレーニングを通じて習得していただきます。
研修スケジュールモデル (2日間コース)
※ご要望に応じてカスタマイズできます。
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 【１日目】 | |
| 2時間 | I トレーナーとしての心構え １．接遇マナーとは ・意味と効果 ～顧客満足につなげる ・重要性 ～顧客目線とその変化 ２．役割と心構え ・企業と顧客の期待に応える ・自分自身が成長する |
| 1時間 | 食事 |
| 3時間 |
３．身につけておきたい能力 |
| 【２日目】 | |
| 2時間 | II 指導場面と指導方法 １．指導の考え方 ～ＰＤＣＡサイクル ２．指導の進め方 ～全体指導と個人指導 |
| 1時間 | 食事 |
| 0.5時間 | ３．トレーニング ・ロールプレイング ・ミニトレーニング |
| 2.5時間 |
III サブを育てる ～第２の「私」 |
Kサポートの教育研修・人材育成サービスのお申込み方法はこちら
- お問い合わせフォーム
もしくはお電話にてお問い合わせ - 教育体系構築のご相談から
教育研修プログラムに関するご質問まで
まずはお気軽にお問い合わせください。
- お申込み受付中の
公開講座から選んでお申込み - 少人数・個人のお客様にも
低料金で受講していただける
1回完結型の講座です。
