• 接客業は店頭に立った瞬間からプロとしての応対を求められます。この研修では「お客様をおもてなしする心」と「お店やブランドのイメージを上げる接客」の習得を目的としています。
  新入社員として、「アルバイトと社員の役割の違い」や、接客・販売の基本知識とスキルを習得していただきます。顧客満足度（CS）の重要性を理解し、サービスとホスピタリティの違い、クレーム対応の基本的な心構えについても学びます。
  研修はワーク主体で進められ、新入社員が「これならできる！」と自信を持って店頭に立てるよう指導いたします。お客様に喜んでいただける接客サービスの提供、お店やブランドのイメージ向上に貢献するだけでなく、接客・販売の楽しさに気づくきっかけ作りをサポートします！

日付	２０２５年４月４日（金）　１０：００～１７：００
講師	近鉄ＨＲパートナーズ インストラクター
対象	販売業・サービス業の接客担当の新人（入社時）
場所	近鉄百貨店上本町店１０階 近鉄文化サロン上本町
受講料	おひとり様　１５，４００円（税込）

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研修プログラム6時間コース

時間	内容
10:00	１．期待される新人とは 　　・社会人としての心構え 　　・アルバイトと社員の役割の違い　ほか ２．「販売のプロ」としての心構え 　　・サービスとホスピタリティの違い、CSの重要性 　　・第一印象の大切さ 　　・商品知識、お客様との会話力　ほか ３．基本接客マナー　トレーニング 　　・表情、立ち居振る舞い、挨拶、話し方　ほか ４．購買心理の８段階と販売のステップ 　　・なぜアプローチが必要なのか 　　・販売の公式　ほか ５．素敵な販売員を目指して 　　・お客様に話しかけよう 　　・共感の大切さ　ほか ６．基本接客の流れをワークで確認 ７．クレーム対応の心構え ８．まとめ
17:00	終了

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