近鉄百貨店グループ 総合人材サービス

• 　65歳以上の高齢者人口は3640万人（2021年9月総務省統計局調査）で、総人口に占める割合は28.4％となっています。3.5人に1人がご高齢者という超高齢社会において、これからの市場をリードしていくのは高齢者層のお客様です。
  　超高齢化が進む中、今後より一層、ご高齢者への応対の機会が増えてきます。
  しかしながら、ご高齢者の主張や要望が汲み取れない、応対者の思いが伝わらない・・・といった行き違いが日常業務の中で生じています。
  　当講座では、まずご高齢者の「加齢による心身の変化」への理解を深め、その上でご高齢者から求められる接遇を実践するためのポイントを丁寧にわかりやすくお伝えいたします。

日付	２０２２年４月１８日（月）　１０：３０～１２：３０
講師	Ｋサポート　教育研修事業部 インストラクター 足代　知世子
対象	一般・中堅～管理・監督職
場所	近鉄百貨店上本町店11階　Ｋサポートセミナールーム 〒543-8543 大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店　11階 ●近鉄大阪線、奈良線　大阪上本町駅 ●大阪メトロ谷町線、千日前線　谷町九丁目駅下車
受講料	おひとり様　４，４００円（税込み）

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研修プログラム2時間コース

時間	内容
10:30	１．ご高齢者の特徴を理解する 　　・老化と認知症の違い 　　・ご高齢のお客様の身体と心の変化を理解する ２．ご高齢者への応対の心構え 　　・敬意が伝わる接遇マナー 　　・対面応対のポイント 　　・電話応対のポイント ３．ご高齢者への応対　ケーススタディ 　　・お困りの方への接し方 　　・お怒りの方への接し方 　　・マナー違反の方への接し方 　　・ネガティブな方への接し方　等
12:30	終了

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