笑顔と優しさが溢れる「ご高齢者への接遇マナー講座」
~これを知っておけば、もっとご高齢者に優しくなれる~
- 65歳以上の高齢者人口は3640万人(2021年9月総務省統計局調査)で、総人口に占める割合は28.4%となっています。3.5人に1人がご高齢者という超高齢社会において、これからの市場をリードしていくのは高齢者層のお客様です。
超高齢化が進む中、今後より一層、ご高齢者への応対の機会が増えてきます。
しかしながら、ご高齢者の主張や要望が汲み取れない、応対者の思いが伝わらない・・・といった行き違いが日常業務の中で生じています。
当講座では、まずご高齢者の「加齢による心身の変化」への理解を深め、その上でご高齢者から求められる接遇を実践するためのポイントを丁寧にわかりやすくお伝えいたします。
日付 | 2022年4月18日(月) 10:30~12:30 |
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講師 | Kサポート 教育研修事業部 インストラクター 足代 知世子 |
対象 | 一般・中堅~管理・監督職 |
場所 | 近鉄百貨店上本町店11階 Kサポートセミナールーム 〒543-8543 大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店 11階 ●近鉄大阪線、奈良線 大阪上本町駅 ●大阪メトロ谷町線、千日前線 谷町九丁目駅下車 |
受講料 | おひとり様 4,400円(税込み) |
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FAX:06-6772-7100
研修プログラム2時間コース
時間 | 内容 |
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10:30 | 1.ご高齢者の特徴を理解する 2.ご高齢者への応対の心構え 3.ご高齢者への応対 ケーススタディ |
12:30 | 終了 |