../training/お電話でのお問い合わせ 06-6624-6217

公開講座詳細一覧に戻る

笑顔と優しさが溢れる「ご高齢者への接遇マナー講座」

~これを知っておけば、もっとご高齢者に優しくなれる~

日付 2021年12月6日(月) 14:00~17:00
講師 Kサポート 教育研修事業部
インストラクター
足代 知世子
対象 一般・中堅~管理・監督職
場所 近鉄百貨店上本町店11階 Kサポートセミナールーム
〒543-8543 大阪市天王寺区上本町6-1-55
近鉄百貨店上本町店 11階

●近鉄大阪線、奈良線 大阪上本町駅
●大阪メトロ谷町線、千日前線 谷町九丁目駅下車
受講料 おひとり様 6,600円(税込み)

インターネットでのお申し込み

必要事項をご記入のうえ、お申し込みフォームからお申し込みください。

公開講座のお申込みはこちら

FAXでのお申し込み

ダウンロードしたお申し込み用紙に必要事項をご記入ください。
必要事項をご記入いただけましたら、下記のFAX番号より注文用紙を送信してください。

オープン講座 FAX お申し込み用紙

FAX:06-6624-6081

研修プログラム3時間コース

時間 内容
14:00

1.ご高齢者の特徴を理解する
  ・老化と認知症の違い
  ・ご高齢のお客様の身体と心の変化を理解する

2.ご高齢者への応対の心構え
  ・敬意が伝わる接遇マナー
  ・対面応対のポイント
  ・電話応対のポイント

3.ご高齢者への応対 ケーススタディ
  ・お困りの方への接し方
  ・お怒りの方への接し方
  ・マナー違反の方への接し方
  ・ネガティブな方への接し方 等

17:00 終了