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新人研修基礎 電話応対の基礎

~「感じの良い電話応対」のポイントを押さえ、苦手意識を払拭!~

日付 2022年4月5日(火) 14:00~17:00
講師 Kサポート 教育研修事業部
インストラクター
対象 新人(入社時)
場所 あべのトラス 6階 ミーティングルーム
大阪市阿倍野区松崎町2-2-14

●JR「天王寺」駅 東改札より徒歩7分
●地下鉄御堂筋線「天王寺」駅 東改札より徒歩5分
●地下鉄谷町線「阿倍野」駅 北改札より徒歩7分
●近鉄「大阪阿部野橋」駅 東改札より徒歩4分

または

近鉄パーキングビル 地階教室
〒545-0053
大阪府大阪市阿倍野区松崎町2-2-43

※お申込み人数によっては会場を分散させていただくことがございますので、ご了承くださいませ。
受講料 おひとり様 6,600円(税込)

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研修プログラム3時間コース

時間 内容
14:00

1.電話応対の心構え
  ・固定電話のマナー
  ・携帯電話のマナー ほか

2.電話での会話の基本
  ・聞き取りやすい声と話し方
  ・言葉づかい ほか

3.電話の受け方と取次ぎ方
  ・第一印象の良い名乗り方
  ・用件の承り方
  ・取次ぎ方と不在時の対応 ほか

4.電話のかけ方
  ・第一印象の良い名乗り方
  ・取次ぎの依頼
  ・用件の伝え方

5.シーンに合わせた電話応対の実践
  ・様々な応対のフレーズ

6.まとめ

17:00 終了