近鉄百貨店グループ 総合人材サービス

• 　この講座は、「お客様をおもてなしする心」と「お店やブランドのイメージをあげる接客」の習得を目的としています。
  　現場に立てば、即「プロ」としての応対を求められる新人が、「わかった」そして「できる」「楽しい！」と自信を持って店頭に立てるよう、接客サービスの知識とスキルをトレーニング、ロールプレイングを通して習得していただきます。

日付	２０２０年４月６日（月）　９：３０～１６：３０
講師	Ｋサポート　教育研修事業部 チーフインストラクター 石井　早代
対象	新人（入社時）
場所	あべのトラス　６階　ミーティングルーム 大阪市阿倍野区松崎町２－２－１４ ●ＪＲ「天王寺」駅 東改札より徒歩７分 ●地下鉄御堂筋線「天王寺」駅 東改札より徒歩５分 ●地下鉄谷町線「天王寺」駅 南東・南西改札より徒歩１０分 ●近鉄「大阪阿部野橋」駅 東改札より徒歩４分
受講料	おひとり様　１３，２００円（税込）

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研修プログラム6時間コース

時間	内容
9:30	１．期待される新人とは ・社会人としての心構え　 ・的確な仕事の進め方 ・報告、連絡、相談　他 ２．販売員としての心構え ・お客様満足(CS)の重要性 ・販売員のプロとして必要な基本能力 　　第一印象、商品知識、会話力 ３．購買心理の８段階と販売のステップ ・なぜアプローチが必要なのか ・販売の公式　　 ・イメージを上げる ４．接客基本マナートレーニング ・表情(笑顔、アイコンタクト） ・挨拶 　 ・話し方 ・動作（姿勢、お辞儀） ・接客場面（待機、商品の見せ方、渡し方、ご案内、金銭授受） ・瞬発力 ５．基本接客ロールプレイング ６．お客様からご意見を頂戴した時の応対 　　・ありがとうございます、が言える 　　・担当者に引き継ぐ
16:30	終了

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