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新人研修基礎 接客販売コース

お申込み受付中

お客様をもてなす心・お店のイメージをあげる接客を身につける

日付 平成31年4月4日(木) 9:30~16:30
講師 Kサポート 教育研修事業部
チーフインストラクター
石井早代
対象 新人(入社時)
場所 登喜和ビル6階 Kサポート教室
〒542-0012 大阪市中央区谷町9丁目5番24号
●地下鉄谷町線・千日前線「谷町九丁目」駅 2番出口より徒歩1分
受講料 おひとり様 12,960円(消費税込み)

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研修プログラム6時間コース

時間 内容
9:30

1.期待される新人とは
・社会人としての心構え 
・的確な仕事の進め方
・報告、連絡、相談 他

2.販売員としての心構え
・お客様満足(CS)の重要性
・販売員のプロとして必要な基本能力
  第一印象、商品知識、会話力

3.購買心理の8段階と販売のステップ
・なぜアプローチが必要なのか
・販売の公式  
・イメージを上げる

4.接客基本マナートレーニング
・表情(笑顔、アイコンタクト)
・挨拶  
・話し方(敬語、こんな場合どうする?)
・動作(姿勢、お辞儀)
・接客場面(待機、商品の見せ方、渡し方、ご案内、金銭授受)
・瞬発力

5.基本接客ロールプレイング
16:30 終了