新人研修基礎接客販売コース｜総合人材サービスＫサポート

～お客様をおもてなしする心、お店のイメージを上げる接客を身に付ける～

　この講座では、「お客様をおもてなしする心」と「お店やブランドのイメージをあげる接客」の習得を目的としています。
　接客業は店頭に立った瞬間から「プロ」としての応対を求められます。新人が、「わかった」「できる」、そして「楽しい！」と自信を持てるよう、接客サービスの知識とスキルを習得していただきます。

日付	２０２４年４月５日（金）　１０：３０～１７：３０
講師	Ｋサポート　教育研修事業部インストラクター
対象	販売業・サービス業の接客担当の新人（入社時）
場所	近鉄百貨店上本町店11階　Ｋサポートセミナールーム〒543-8543 大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店　11階 ●近鉄大阪線、奈良線　大阪上本町駅 ●大阪メトロ谷町線、千日前線　谷町九丁目駅下車
受講料	おひとり様　１３，２００円（税込）

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時間	内容
10:30	１．期待される新人とは　　・社会人としての心構え　　　・的確な仕事の進め方　ほか２．販売員としての心構え　　・サービスとホスピタリティ、CSについて　　・第一印象、商品知識、会話力　ほか３．基本接客マナー　トレーニング　　・表情、立ち居振る舞い、挨拶、話し方　　ほか４．購買心理の８段階と販売のステップ　　・なぜアプローチが必要なのか　　・販売の公式　ほか５．素敵な販売員を目指して　　・アプローチトレーニング　・お客様に共感する　ほか６．基本接客の流れをワークで確認７．クレーム対応の基本８．まとめ
17:30	終了

時間

内容

10:30

１．期待される新人とは
　　・社会人としての心構え　
　　・的確な仕事の進め方　ほか

２．販売員としての心構え
　　・サービスとホスピタリティ、CSについて
　　・第一印象、商品知識、会話力　ほか

３．基本接客マナー　トレーニング
　　・表情、立ち居振る舞い、挨拶、話し方　　ほか

４．購買心理の８段階と販売のステップ
　　・なぜアプローチが必要なのか
　　・販売の公式　ほか

５．素敵な販売員を目指して
　　・アプローチトレーニング　・お客様に共感する　ほか

６．基本接客の流れをワークで確認

７．クレーム対応の基本

８．まとめ

17:30

終了

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