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新人研修基礎 接客販売コース

さあ、スタート!接客販売の心構えとマナーを楽しく習得する

研修プログラム6時間コース

時間 内容
9:30

1.期待される新人とは
・社会人としての心構え 
・的確な仕事の進め方
・報告、連絡、相談 他

2.販売員としての心構え
・お客様満足(CS)の重要性
・販売員のプロとして必要な基本能力
第一印象、商品知識、会話力

3.購買心理の8段階と販売のステップ
・なぜアプローチが必要なのか
・販売の公式  
・イメージを上げる

4.接客基本マナートレーニング
・表情(笑顔、アイコンタクト)
・挨拶  
・話し方(敬語、こんな場合どうする?)
・動作(姿勢、お辞儀)
・接客場面(待機、商品の見せ方、渡し方、ご案内、金銭授受)
・瞬発力

5.基本接客ロールプレイング
16:30 終了