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販売力強化講座(上級)

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フツーの接客からファンを創れる接客へ。実践ロールプレイングでステップアップ

日付 平成29年12月7日(木) 10:00~17:00
講師 Kサポート 教育研修事業部 チーフインストラクター 石井早代
対象 一般・中堅
場所 登喜和ビル 6階 Kサポート教室 (大阪市中央区谷町9丁目5番24号)
●地下鉄谷町線-千日前線「谷町九丁目」駅 2番出口より徒歩1分
受講料 おひとり様 12,960円(消費税込み)

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研修プログラム6時間コース

時間 内容
10:00

1.商品力と接客力の関係性

2.お客様の心を開く つかみのアプローチ
・接客につながりやすい声かけ
・アプローチのゴール
・使えるアプローチトーク

3.会話を弾ませる質問のコツ
・商品知識があれば、お客様の連想と比較・検討をもっとお手伝いできる
・相手をよく知る質問
・お客様の「欲しい」を高めるポイント
・商品やサービスが魅力的になるエッセンス

4.「買いたい」を引き出すクロージングのコツ
・お客様は何に悩んでいるのか
・行動を促すクロージングトーク
・心を動かすメッセージ

5.また、あなたから!と自分を印象付ける
・何を買うかより、「誰から買うか」
・心に残るお見送り
・顧客を管理する

6.ロールプレイング
17:00 終了