近鉄百貨店グループ 総合人材サービス

• 　店舗には日々、多様なお客様がご来店されます。例えばご高齢のお客様。
  現在、65歳以上の高齢者人口は3623万人（2022年9月総務省統計局調査）で、総人口に占める割合は29.1％となっています。3.4人に1人がご高齢者という超高齢社会において今後より一層、ご高齢者への接客応対の機会が増えてきます。
  また、様々な支援を必要とするお客様も大勢いらっしゃいます。
  当講座ではおもてなしの観点に基づき、多様なお客様への接遇応対に必要な配慮と具体的な応対方法をお伝えいたします。

日付	２０２４年１月２４日（水）　１３：３０～１７：３０
講師	Ｋサポート　教育研修事業部 インストラクター 足代　知世子
対象	一般～管理・監督職
場所	近鉄百貨店上本町店11階　Ｋサポートセミナールーム 〒543-8543 大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店　11階 ●近鉄大阪線、奈良線　大阪上本町駅 ●大阪メトロ谷町線、千日前線　谷町九丁目駅下車
受講料	おひとり様　８，８００円（税込み）

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研修プログラム4時間コース

時間	内容
13:30	１．多様なお客様に対する理解と接し方 ２．目の不自由なお客様の方への配慮と応対 ３．耳の不自由なお客様の方への配慮と応対 ４．肢体が不自由なお客様の方への配慮と応対 ５．外見では分からない障がいのあるお客様への配慮と応対 ６．ご高齢のお客様の方への配慮と応対 ７．ＬＧＢＴと思われるお客様への配慮 ８．外国人のお客様への配慮
17:30	終了

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