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~笑顔と優しさが溢れる~ご高齢者への接遇マナー講座

~ご高齢者の心に寄り添う応対術を習得する~

日付 2020年7月7日(火) 14:00~17:00
講師 Kサポート 教育研修事業部
インストラクター
足代 知世子
対象 一般・中堅~管理・監督職
場所 あべのトラス 6階 ミーティングルーム
大阪市阿倍野区松崎町2-2-14

●JR「天王寺」駅 東改札より徒歩7分
●地下鉄御堂筋線「天王寺」駅 東改札より徒歩5分
●地下鉄谷町線「天王寺」駅 南東・南西改札より徒歩10分
●近鉄「大阪阿部野橋」駅 東改札より徒歩4分
受講料 おひとり様 6,600円(税込み)

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研修プログラム3時間コース

時間 内容
14:00

1.ご高齢者の特徴を理解する
  ・老化と認知症の違い
  ・加齢による身体の変化
  ・高齢者の見え方の特徴
  ・高齢者の聞こえ方の特徴
  ・高齢者の話し方の特徴
  ・加齢による心の変化
  ・高齢者自身が思い描く理想と現実とのギャップ

2.ご高齢者への応対の心構え
  ・敬意が伝わる接遇マナー
  ・対面応対のポイント
  ・高齢者との会話で必要とされる話し方のコツ
  ・高齢者との会話で必要とされる聴き方のコツ 
  ・電話応対のポイント

3.ご高齢者への応対 ケーススタディ
  ・お困りの方への接し方
  ・お怒りの方への接し方
  ・マナー違反の方への接し方
  ・ネガティブな方への接し方 等

17:00 終了