近鉄百貨店グループ 総合人材サービス

• 　「この前、おたくで買ったんだけど！！」から始まるお客様からのお怒り。
  クレーム対応は時に担当者の嫌悪感や思いが出やすいものです。
  　しかし、受ける側がしっかり対応することでお客様を笑顔に、そして固定客へと繋げることが出来ます。
  　そもそもお客様はなぜ「お怒り」なのか、お客様視点でクレームの要因を捉え、初期対応のポイントを学んでいただきます。

日付	平成３０年１２月７日（金）　１３：３０～１５：３０
講師	Ｋサポート　教育研修事業部　チーフインストラクター 一般財団法人日本アンガーマネジメント協会 アンガーマネジメントファシリテーターTM アンガーマネジメントアドバイザーTM アンガーマネジメントスペシャリストｰⅠ 石井早代
対象	一般・中堅
場所	あべのルシアス　9階　Ｋサポート 〒545-0052　大阪市阿倍野区阿倍野筋1-5-1 ●ＪＲ「天王寺」駅より　徒歩8分 ●地下鉄御堂筋線谷町線「天王寺」駅より　徒歩5分 ●近鉄「大阪あべの橋」駅より　徒歩8分
受講料	おひとり様　４，３２０円（消費税込み）

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研修プログラム2時間コース

時間	内容
13:30	１．クレーム情報は宝の山 （１）クレームとは （２）クレームの発生する要因 （３）お客様の「お怒り」とは ２．クレーム対応の基本 （１）クレーム対応の基本ステップ （２）クレームの初期対応に必要な能力 ３．お客様とのコミュニケーション （１）基本マナー （２）解決すべき２つの課題 （３）わかりやすい伝え方 ４．クレーム対応の実践 （１）事例研究 （２）実践ロールプレイング
15:30	終了

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