クレーム初期対応 基礎編
いちばん困っているのはお客様です！！
- 「この前、おたくで買ったんだけど！！」から始まるお客様からのお怒り。
クレーム対応は時に担当者の嫌悪感や思いが素直に出やすいものです。
早くして！何度も言わせないで！というお客様のお怒りに、つい『不愉快な表情』をしたり『逃げ腰』になってしまいがちです。
しかし、受ける側がすばやく間違いのない対応することで、お客様を笑顔に、そして固定客へと繋げることが出来ます。
そもそもお客様はなぜ『お怒り』なのか、お客様視点でクレームの要因を捉え、初期対応のポイントを学んでいただきます。
研修プログラム2時間コース
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 10:00 | １．クレーム対応の前に、顧客満足を考える ２．クレーム対応の基本 ３．お客様とのコミュニケーション （１）事例研究 （２）実践ロールプレイング |
| 12:00 | 終了 |
