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クレーム初期対応 基礎編

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いちばん困っているのはお客様です!!

日付 2019年12月9日(月) 10:00~12:00
講師 Kサポート 教育研修事業部 チーフインストラクター
一般財団法人日本アンガーマネジメント協会
アンガーマネジメントファシリテーターTM
アンガーマネジメントアドバイザーTM
アンガーマネジメントスペシャリストーⅠ
石井早代
対象 一般・中堅
場所 あべのルシアス 9階 Kサポート
〒545-0052 大阪市阿倍野区阿倍野筋1-5-1
●JR「天王寺」駅より 徒歩8分
●地下鉄御堂筋線谷町線「天王寺」駅より 徒歩5分
●近鉄「大阪あべの橋」駅より 徒歩8分
受講料 おひとり様 4,400円(消費税込み)

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研修プログラム2時間コース

時間 内容
10:00

1.クレーム対応の前に、顧客満足を考える
(1)顧客満足とは何か
(2)クレーム情報は宝の山
(3)クレームの背景と傾向
(4)クレーム対応がうまくできないのはなぜ?

2.クレーム対応の基本
(1)クレーム対応の10の留意点
(2)クレームの対応の4段階8ステップ

3.お客様とのコミュニケーション
(1)基本マナー
(2)解決すべき2つの課題
(3)わかりやすい伝え方

4.クレーム対応の実践
(1)事例研究
(2)実践ロールプレイング
12:00 終了