クレーム初期対応 基礎編
クレーム客を笑顔で帰す、初期対応のポイントはこれでOK！
- 「この前、おたくで買ったんだけど！！」から始まるお客様からのお怒り。
クレーム対応は担当者の嫌悪感や思いが出やすいものです。
しかし、受ける側がしっかり対応することでお客様を笑顔に、そして固定客へと繋げることが出来ます。
そもそもお客様はなぜ「お怒り」なのか、お客様視点でクレームの要因を捉え、初期対応のポイントを学んでいただきます。
研修プログラム2時間コース
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 13:30 | １．クレーム情報は宝の山 ２．クレーム対応の基本 ３．お客様とのコミュニケーション （１）事例研究 （２）実践ロールプレイング |
| 15:30 | 終了 |
