クレーム初期対応 基礎編
お申込み受付中いちばん困っているのはお客様です!!
- 「この前、おたくで買ったんだけど!!」から始まるお客様からのお怒り。
クレーム対応は時に担当者の嫌悪感や思いが出やすいものです。
しかし、受ける側がすばやく間違いのない対応することで、お客様を笑顔に、そして固定客へと繋げることが出来ます。
そもそもお客様はなぜ「お怒り」なのか、お客様視点でクレームの要因を捉え、初期対応のポイントを学んでいただきます。
日付 | 2019年12月9日(月) 10:00~12:00 |
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講師 | Kサポート 教育研修事業部 チーフインストラクター 一般財団法人日本アンガーマネジメント協会 アンガーマネジメントファシリテーターTM アンガーマネジメントアドバイザーTM アンガーマネジメントスペシャリストーⅠ 石井早代 |
対象 | 一般・中堅 |
場所 | あべのルシアス 9階 Kサポート 〒545-0052 大阪市阿倍野区阿倍野筋1-5-1 ●JR「天王寺」駅より 徒歩8分 ●地下鉄御堂筋線谷町線「天王寺」駅より 徒歩5分 ●近鉄「大阪あべの橋」駅より 徒歩8分 |
受講料 | おひとり様 4,400円(消費税込み) |
インターネットでのお申し込み
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FAX:06-6624-6081
研修プログラム2時間コース
時間 | 内容 |
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10:00 | 1.クレーム対応の前に、顧客満足を考える 2.クレーム対応の基本 3.お客様とのコミュニケーション (1)事例研究 (2)実践ロールプレイング |
12:00 | 終了 |