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クレーム初期対応 基礎編

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クレーム客を笑顔で帰す、初期対応のポイントはこれでOK!

日付 平成29年9月21日(木) 13:30~15:30
講師 Kサポート 教育研修事業部 チーフインストラクター 石井早代
対象 一般・中堅
場所 〒545-0052
大阪市阿倍野区阿倍野筋1-5-1 
あべのルシアス9F
●JR「天王寺」駅より 徒歩8分
●地下鉄御堂筋線谷町線「天王寺」駅より 徒歩5分
●近鉄「大阪あべの橋」駅より 徒歩8分
受講料 おひとり様 4,320円(消費税込み)

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研修プログラム2時間コース

時間 内容
13:30

1.クレーム情報は宝の山
(1)クレームとは
(2)クレームの発生する要因
(3)「怒り」とは

2.クレーム対応の基本
(1)クレーム対応の基本ステップ
(2)クレームの初期対応に必要な能力

3.お客様とのコミュニケーション
(1)基本マナー
(2)感じのよい聞き方
(3)感じのよい話し方

4.クレーム対応の実践
(1)事例研究
(2)実践ロールプレイング
15:30 終了