クレーム初期対応 基礎編
お申込み受付中いちばん困っているのはお客様です！！
- 「この前、おたくで買ったんだけど！！」から始まるお客様からのお怒り。
クレーム対応は時に担当者の嫌悪感や思いが出やすいものです。
しかし、受ける側がすばやく間違いのない対応することで、お客様を笑顔に、そして固定客へと繋げることが出来ます。
そもそもお客様はなぜ「お怒り」なのか、お客様視点でクレームの要因を捉え、初期対応のポイントを学んでいただきます。
| 日付 | ２０１９年１２月９日（月） １０：００～１２：００ |
|---|---|
| 講師 | Ｋサポート 教育研修事業部 チーフインストラクター 一般財団法人日本アンガーマネジメント協会 アンガーマネジメントファシリテーターTM アンガーマネジメントアドバイザーTM アンガーマネジメントスペシャリストｰⅠ 石井早代 |
| 対象 | 一般・中堅 |
| 場所 | あべのルシアス 9階 Ｋサポート 〒545-0052 大阪市阿倍野区阿倍野筋1-5-1 ●ＪＲ「天王寺」駅より 徒歩8分 ●地下鉄御堂筋線谷町線「天王寺」駅より 徒歩5分 ●近鉄「大阪あべの橋」駅より 徒歩8分 |
| 受講料 | おひとり様 ４，４００円（消費税込み） |
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FAX:06-6624-6081
研修プログラム2時間コース
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 10:00 | １．クレーム対応の前に、顧客満足を考える ２．クレーム対応の基本 ３．お客様とのコミュニケーション （１）事例研究 （２）実践ロールプレイング |
| 12:00 | 終了 |
