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クレーム初期対応 基礎編

いちばん困っているのはお客様です!!

研修プログラム2時間コース

時間 内容
10:00

1.クレーム対応の前に、顧客満足を考える
(1)顧客満足とは何か
(2)クレーム情報は宝の山
(3)クレームの背景と傾向
(4)クレーム対応がうまくできないのはなぜ?

2.クレーム対応の基本
(1)クレーム対応の10の留意点
(2)クレームの対応の4段階8ステップ

3.お客様とのコミュニケーション
(1)基本マナー
(2)解決すべき2つの課題
(3)わかりやすい伝え方

4.クレーム対応の実践
(1)事例研究
(2)実践ロールプレイング
12:00 終了