１．接遇マナーとは
　　・おもてなし、相手の気持ちを察した応対

２．センスが輝く電話応対
　　・電話応対の環境を整える
　　・印象の良い挨拶と名乗りの受け方
　　・取次ぎの仕方
　　・伝言の受け方

３．センスが輝く来客応対
　　・来客応対の準備を整える
　　・印象の良い挨拶と受付時
　　・ご案内
　　・席次のマナー
　　・呈茶のマナー
　　・お見送り