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新人研修基礎 電話応対の基礎

~新入社員にぜひ学んでほしいビジネスシーンの電話応対~

日付 2021年9月7日(火) 13:30~16:30
講師 Kサポート 教育研修事業部
インストラクター
杉崎 敦子
対象 新人(入社時)
場所 あべのトラス 6階 ミーティングルーム
大阪市阿倍野区松崎町2-2-14

●JR「天王寺」駅 東改札より徒歩7分
●地下鉄御堂筋線「天王寺」駅 東改札より徒歩5分
●地下鉄谷町線「阿倍野」駅 北改札より徒歩7分
●近鉄「大阪阿部野橋」駅 東改札より徒歩4分
受講料 おひとり様 6,600円(税込)

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研修プログラム3時間コース

時間 内容
13:30

1.電話応対の心構え
  ・電話の特性とエチケット

2.良い印象が伝わる電話での声
  ・自分の声と話しグセを知ろう

3.電話応対の基本トレーニング
  ・受け方、取次ぎ方、かけ方
  ・よく使うフレーズ 伝言メモ

4.シーンに合わせたロールプレイング
  ・取次ぎ、不在時の承り方

16:30 終了