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新人研修基礎 電話応対の基礎

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不安解消!ロールプレイングで電話応対の基礎を学ぶ

日付 平成31年4月3日(水) 13:30~16:30
講師 Kサポート 教育研修事業部 チーフインストラクター 上村明子
対象 新人(入社時)
場所 登喜和ビル6階 Kサポート教室
〒542-0012 大阪市中央区谷町9丁目5番24号
●地下鉄谷町線・千日前線「谷町九丁目」駅 2番出口より徒歩1分
受講料 おひとり様 6,480円(消費税込み)

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研修プログラム3時間コース

時間 内容
13:30

1.電話応対の心構え
・ビジネス電話のエチケット

2.良い印象が伝わる電話での声
・自分の声と話しグセを知ろう

3.電話応対の基本トレーニング
・受け方、取次ぎ方、かけ方
・よく使うフレーズ 伝言メモ

4.シーンに合わせたロールプレイング
・取次ぎ、不在時の承り方
16:30 終了