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新人研修基礎 電話応対の基礎

不安解消!ロールプレイングで電話応対の基礎を学ぶ

研修プログラム3時間コース

時間 内容
13:30

1.電話応対の心構え
・ビジネス電話のエチケット

2.良い印象が伝わる電話での声
・自分の声と話しグセを知ろう

3.電話応対の基本トレーニング
・受け方、取次ぎ方、かけ方
・よく使うフレーズ 伝言メモ

4.シーンに合わせたロールプレイング
・取次ぎ、不在時の承り方
16:30 終了